L’URP può essere considerato una vera e propria “porta aperta” al cittadino rispetto al soddisfacimento delle proprie necessità di informazione e ai propri bisogni.

Ha come finalità principali quelle di facilitare e migliorare il rapporto fra il cittadino e l’Azienda.
Attraverso l’URP, ogni cittadino può conoscere i propri diritti e chiedere informazioni per utilizzare al meglio i servizi sanitari.

Le principali funzioni sono:

• INFORMARE sui servizi offerti dall’Azienda, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni
• ASCOLTARE proposte e osservazioni, ricevere reclami o suggerimenti per progettare azioni correttive e migliorare la qualità dei servizi, avendo cura di mettere il questionario sulla soddisfazione del paziente e la scheda reclami a disposizione di tutti i pazienti
• TUTELARE i cittadini che abbiano subìto eventuali disservizi.